12月15日，区委副书记、区长姚文娟到北塔区12345热线处理中心，现场调度近期重点工单、疑难工单，倾听企业群众心声，了解社情民意，及时解决企业群众关注的热点难题问题。

姚文娟指出，12345热线是密切联系群众的“连心线”，城管、住建等部门涉及的噪音、违建、物业等工单诉求较多，这些民生小事是提升企业群众幸福指数的“关键大事”，各职能部门要做到接诉即办，提升办理效率与办理质量，务求群众满意。要严格落实区长坐班回访制度，加强高频工单、重难点问题分析，从“治已病”到“治未病”，助力“十无”工作法进一步落实，推动市域社会治理工作新格局不断迭代升级。

为充分发挥“区长回访日”助企纾困解民忧的作用，北塔区政府严格落实四项工作举措：搭建1个诉求通道网格、畅通2大诉求呈报路径、明确3类信息受理范围、区长每月研判回访4次。即汇聚市12345交办工单、“湘易办”APP 互动专栏、“我向区长说句话”二维码、北塔区人民政府微信公众号政民互动栏目、政务服务中心“办不成事”窗口反馈的群众诉求，搭建诉求通道网格；畅通线上每周汇总诉求、线下每季度制作分析报告的2大呈报路径；明确招商引资类、民生发展类、建言献策类3类信息受理范围；每周五的“区长回访日”由区长、副区长在热线处理中心交办工单、电话回访，分管部门负责人协调参与，重点工单销号处理。

截至目前，全区共受理3762件工单，群众满意率为三区第一，平均为97.66%，真正将12345热线办理工作落到实处。